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Grupo PyD cuenta con una sólida
experiencia en servicios de Call Center. Los
servicios que brinda tienen que ver con Consultoría
de Contact Center, Ventas, Atención
al cliente y Marketing.
PyD ofrece distintos niveles de asesoramiento sobre el diseño,
el set up, la segmentación de base de datos y la gestión
de equipos para el Call Center que se encuentran
en las instalaciones de PyD y en las oficinas de las empresas-clientes.
En el mercado local, PyD cuenta con capacidades
únicas:
 Atención
al cliente y soporte;
Sólida
experiencia en venta de suscripciones outbound;
Adquisición
masiva de clientes (AFJP y de telefonía);
Venta
integral de planes de telefonía celular (venta, cobranza,
facturación, entrega, firma y entrega diaria de formularios);
Gerenciamento
y start up de un nuevo call center;
Realización
de Encuestas e Investigación de Mercado;
Creación,
actualización y mantenimiento de base de datos para empresas.
Consultoría en Contact Center
PyD se encarga de asesorar a su empresa para
dotarla de un Contact Center. Por medio de un análisis
previo, se definen los procesos de implementación o reingeniería
de la estructura actual de su empresa. Esto ayuda a profesionalizar
el centro de atención al cliente y llevarlo
al máximo rendimiento.
Procesos Clave de un Contact
Center de PYD:
RRHH
Reclutamiento;
Selección
formación;
Capacitación;
Motivación
- incentivos.
Operaciones
Diseño
y set up de Call Center;
Asesoramiento
en la compra de Gestión de Equipos;
Diseño
de encuestas / scripts;
Dimensionamiento
de servicios.
Tecnología
Automatización
de servicios;
Gestión
de conocimiento;
Diseño
tecnológico completo.
Calidad
Evaluación
calidad de atención telefónica;
Evaluación
del sitio web;
Niveles
de calidad de servicio.
Ventas
Grupo PyD ofrece a su empresa la posibilidad
de comercializar sus productos o servicios en forma ágil
y obteniendo resultados a corto plazo.
Planificación de campañas
Técnicas
de ventas
Campaña de Televenta
Diseño
del esquema de venta
Venta
de producto y servicios
Seguimiento
de los resultados
Optimización de Ventas
Venta
Cruzada
Información
y posventa
Venta presencial
Seguimiento
de contactos y agenda de visitas
Mailing
Envíos
y respuestas
Distribución de productos
Seguimiento
logístico integral
Precalificación de listas
Generación
de prospectos
Segmentación
Atención al Cliente
El Centro de Atención al Cliente de las
distintas empresas es creado y dirigido por Grupo PyD.
Se establece el mejor grupo de personas, procesos y tecnología
para convertir en realidad el Contact Center de su empresa.
Información y gestión especializada
Información
posventa
Información
de facturación
Pagos
de servicios
Toma
de pedidos
Tramitación
de solicitudes
Transferencias
de fondos
Información Comercial
Productos
/ Servicios
Compañía
Eventos
Gestión de incidencias y reclamos
Servicios
de Help Desk
Servicios
de gestión de reclamos
Fidelización
Gestión
de programas de fidelización
Retención de Clientes
Activación
/ Reactivación clientes
Identificación
y prevención de bajas de clientes
Estudios de satisfacción de clientes
Marketing
En PYD realizamos investigaciones de mercados acorde a sus necesidades.
De esta forma su empresa tiene la posibilidad de conocer a sus
clientes, saber cómo son sus hábitos de compra y
consumo, y a partir de ahí, desarrollar planeamientos estratégicos.
Asimismo nuestro equipo de trabajo está altamente capacitado
para resolver todos los aspectos técnicos y operativos
de la gestión de base de datos de su empresa.
Investigación de Mercados
Valoración
de productos y servicios
Sondeos
de opinión
Hábitos
de uso
Evaluación
de campañas publicitarias
Satisfacción
de clientes
Gestión de Datos
Creación
de Base de Datos
Enriquecimiento
de Base de Datos
Depuración
Normalización
y padronización
Digitalización
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